Раздел 1: Лидерство

Раздел «Лидерство» обращает внимание на то, как старшие лидеры (топ менеджмент) вашей организации руководят и поддерживают успех вашей организации, определяют видение организации, её ценности и ожидаемые результаты. Внимание уделяется тому, как старшие лидеры управляют персоналом, стимулируют и повышают их лидерские качества, участвуют в организационном обучении и развитии будущих лидеров, фокусируются на результативных действиях и создают среду, которая поощряет этичное поведение и высокую производительность. Категория также включает в себя системы управления вашей организации и то, каким образом ваша организация выполняет свои правовые, этические и социальные обязанности и поддерживает свои ключевые компетенции.


1.1 Старшее лидерство: какой подход в руководстве используют старшие лидеры?

Цель

Данный пункт изучает ключевые аспекты ответственностей старших лидеров вашей организации. Изучается сфера постановки, донесения и реализации видения организации, а также сфера деловой активности согласно её ценностям. Данный пункт фокусируется на действиях ваших старших лидеров, направленных на устойчивую и высокоэффективную организацию с фокусом на бизнес, клиента и общество.


1.2 Управление и социальные обязанности: как организация выполняет свои социальные обязанности?

Цель

Данный пункт изучает ключевые аспекты системы управления вашей организации, включая процессы улучшения лидерства. Также здесь рассматривается, каким образом ваша организация делает так, чтобы каждый сотрудник организации вёл себя в рамках закона и показывал этичное поведение, и как ваша организация выполняет свои обязанности перед обществом.


Заполнить/редактировать материалы раздела

Раздел 2: Стратегическое планирование

Стратегическое планирование направлено на планирование стратегии и действий, реализации планов, оценки адекватности ресурсов для выполнения планов, на измерение и поддержку достижений, и на рассмотрение того, каким образом меняются планы, если обстоятельства требуют изменений. Данный раздел подчёркивает, что долгосрочная устойчивость организации и её конкурентная среда являются ключевыми стратегическими вопросами, которые должны быть неотъемлемой частью общего планирования в организации. Решения, касающееся ключевых компетенций вашей организации являются неотъемлемой частью организационной устойчивости и, следовательно, ключевыми стратегическими решениями.

Хотя, многие организации становятся всё более успешными при использовании стратегического планирования, выполнение поставленных планов по-прежнему остаётся для них сложной задачей. Планирование и реализация планов особенно важны с учётом требований рынка быть гибким и готовым к неожиданным изменениям, к которым относятся экономические условия (без учёта политических и регуляторных рисков) или передовые технологии, которые могут нарушить продвижение продуктов организации на других быстроразвивающихся, но менее предсказуемых рынках. Данная категория указывает на необходимость фокусироваться не только на процессах планирования, но, также и на ваших способностях выполнения поставленных планов.

SC Рейтинг рассматривают три ключевых аспекта организационного совершенства. Данные аспекты имеют важно значение для стратегического планирования, которое:

  • Ориентировано на клиентов; и качество продукта (услуги) является частью стратегического видения организации. Основное внимание уделяется драйверам привлечения клиентов, новых рынков, увеличению рыночной доли, ключевым факторам успеха, рентабельности и устойчивости организации
  • Улучшение операционного исполнения и инновационный вклад в краткосрочный и долгосрочный рост производительности и конкурентоспособности продукта. Создание оперативных возможностей – включая скорость, обратная связь и гибкость представляют собой инвестиции в укрепление соответствия (пригодности) организации
  • Организационное и персональное обучение являются стратегически важными в сегодняшней быстро меняющейся среде. В данном разделе подчёркивается, что совершенствование и обучение необходимо встраивать в рабочие процессы. Особой ролью стратегического планирования является согласование систем работы и изучения инициатив (исходящих также от персонала) относительно стратегических направлений развития вашей организации. Подобные улучшения и обучение подготовят вас и упорядочат организационные приоритеты

Категория стратегического планирования рассматривает то, как ваша организация:

  • Определяет свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, ключевые компетенции и способность реализовать свою стратегию. Оптимизирует использование ресурсов, обеспечивает наличие квалифицированного персонала и соединяет краткосрочные и долгосрочные требования, которые могут повлечь за собой капитальные вложения, развитие используемых технологий или приобретения, развития поставщиков и новых партнёрских отношений или сотрудничества.
  • Гарантирует, что реализация будет эффективной, что существуют механизмы для обмена требованиями и достижения выравнивания на трёх уровнях: (1) организация и исполнительный уровень, (2) ключевая система работы и уровень рабочего процесса (3) единица работы и индивидуальный уровень работы
  • Поощряет стратегическое мышление и действия с целью разработки основы для различных конкурентный преимуществ организации. Данные требования не означают необходимость формального планирования отделами или конкретных циклов планирования. Они также не означают, что все ваши улучшения могут или должны быть спланированы заранее. Эффективная система улучшения сочетает улучшения разных типов и степеней вовлечённости. Реализация планов требует чёткого стратегического руководства, особенно когда улучшения и инновации конкурируют за ограниченные ресурсы. В большинстве случаев, определение приоритетов во многом зависит от обоснования и соответствия стратегическим целям. Однако, вы также можете иметь критические требования, такие как социальные обязательства, которые вызваны не только соображениями увеличения прибыли.


2.1 Развитие стратегии: как вы развиваете вашу стратегию?

Цель

Этот пункт рассматривает то, как ваша организация определяет свои ключевые компетенции, стратегические вызовы и стратегические преимущества; то, как устанавливает свои стратегические цели согласно своей миссии и ценностям. Целью является укрепление вашей общей результативности, конкурентоспособности и успеха в будущем.


2.2 Внедрение стратегии: как вы внедряете вашу стратегию?

Цель

Этот пункт рассматривает то, как ваша организация преобразует стратегические цели в планы действий для достижения поставленных целей. В нем также рассматривается системы измерения результативности – как ваша организация оценивает прогресс относительно планов действий. Общая задача – реализация стратегии бизнеса.


Заполнить/редактировать материалы раздела

Раздел 3: Фокус на потребителя

Раздел «Фокус на потребителя» исследует то, как ваша организация стремится привлечь клиентов и удовлетворить их запросы. Здесь ставится ударение на поддержку клиентов, определение их удовлетворённости, предложение соответствующих (потребностям) продуктов, построение отношений, которые приводят к лояльности. Категория подчёркивает привлечение клиента, как важный итог общей стратегии обучения и производительности. Результаты по удовлетворённости /неудовлетворённости ваших клиентов предоставляют важную информацию для понимания клиентов и рынка в целом. В большинстве случаев, голос клиента предоставляет полезную информацию не только для того, чтобы ознакомится с мнением клиентов, но также и с их поведением на рынке и с тем, как эти взгляды и модели поведения могут способствовать устойчивому развитию вашей организации на рынке (увеличение долей в сегментах рынка).


3.1 Голос клиента: как вы получаете информацию от ваших клиентов?

Цель

Этот пункт рассматривает процессы вашей организации, направленные на принятия мнения ваших клиентов и определения их удовлетворённости или неудовлетворённости. Он также исследует процессы, использующие эти данные. Задача - обрести больше важной информации для того, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов.


3.2 Привлечение клиентов: как вы привлекаете клиентов для обслуживания их потребностей и построения отношений?

Цель

Данный пункт рассматривает процессы вашей организации, направленные на выявление предложений и инновацию продуктов, которые предлагаются вашим клиентам; позволяют клиентам получать информацию и поддержку. Данный пункт также исследует то, как вы строите отношения с клиентами и управляете жалобами с тем, чтобы сохранить клиентов и увеличить их взаимодействие с вами. Задачей этих усилий является улучшение маркетинга, построение в организации культуры с ориентацией на клиента, повышение лояльности клиентов и определение возможностей для инноваций.


Заполнить/редактировать материалы раздела

Раздел 4: Управление знаниями и анализ

Данный раздел является основой для всей ключевой информации об эффективном измерении, анализе и повышении эффективности деятельности и управления организационными знаниями, направленными на улучшение бизнес процессов и организационной конкурентоспособности. В простейшем виде, раздел 4 является «мозговым штурмом» для согласования деятельности вашей организации с её стратегическими целями.

Самым главным при использовании данных и информации является их качество и доступность. Кроме того, поскольку информация, анализ и управление знаниями сами могут быть первичными источниками конкурентного преимущества и роста производительности, то эта категория также включает в себя важные стратегические соображения.


4.1 Измерение, анализ и улучшение деятельности организации: как вы оцениваете, анализируете, а затем совершенствуете организационную деятельность?

Цель

Данный пункт рассматривает выбор и использование данных и информации для выполнения измерений, анализа и обзора в поддержку организационного планирования и повышения производительности. Пункт служит в качестве централизованной точки сбора и анализа комплексной оценки деятельности и системы управления, которая опирается на финансовые и нефинансовые данные и информацию. Целью выполнения измерений, анализа, обзора и улучшения является подведение вашей организации к ключевым результатам и стратегическим целям с тем, чтобы предвидеть и реагировать на быстрые и неожиданные организационные или внешние изменения, а также определить лучшие практики, которые могут быть адаптированы.


4.2 Управление информацией, знаниями и информационными технологиями: как вы управляете информацией, организационными знаниями и информационными технологиями?

Цель

Этот пункт рассматривает то, как ваша организация обеспечивает качество и доступность необходимых данных, информации, программного обеспечения и аппаратных средств для ваших сотрудников, поставщиков и партнёров, сотрудников и клиентов. В нём также рассматривается то, как ваша организация строит и управляет активами знаний. Целью является повышение организационной эффективности и стимулирования инноваций.


Заполнить/редактировать материалы раздела

Раздел 5: Рабочая среда

Построение рабочей среды относится к ключевым практикам управления человеческими ресурсами, направленным на создание и поддержание среды высокой производительности и привлечения вашего персонала к адаптации к изменениям и достижению успеха. Категория охватывает ваши возможности и потребности в потенциале, а также поддержку климата персонала. Развитие рабочей среды и фокус на персонал включает взаимодействие, развитие и управление персоналом, которые должны быть рассмотрены на основе комплексного подхода (т.е. в соответствии со стратегическими целями организации и утверждённых планов действий).

Для усиления основного выравнивания управления персоналом с общей стратегией, данный раздел также охватывает планирование человеческих ресурсов в рамках общего бизнес планирования.


5.1 Среда персонала: как вы строите эффективную и благоприятную среду для персонала?

Цель

Этот пункт рассматривает среду персонала в вашей организации, возможности и потребности персонала, а также подходы, которые вы используете для удовлетворения этих потребностей и для обеспечения безопасной и благоприятной рабочей атмосферы. Задача – создание эффективных условий для поддержки вашего персонала.


5.2 Участие персонала: как вы привлекаете ваших сотрудников к достижению организационных и личных успехов?

Цель

Этот пункт рассматривает системы вашей организации, направленные на привлечение, развитие и оценку участия вашего персонала с целью создания условий и стимулирования всех членов вашего коллектива эффективно содействовать развитию организации и использовать все свои способности. Данные системы предназначены для содействия высокой производительности. Имея направленность на ваши ключевые компетенции, они помогают реализовать планы действий и обеспечить стабильность в организации.


Заполнить/редактировать материалы раздела

Раздел 6: Организация бизнес процессов

Организация бизнес процессов относится к тому, каким образом ваша организация осуществляет свою деятельность. Данный раздел рассматривает то, как ваша организация разрабатывает, управляет и усовершенствует свои ключевые рабочие процессы и системы. Также подчёркивается важность ваших ключевых компетенций и то, каким образом вы защищаете и используете их для достижения успеха и стабильности организации. Особое внимание обращается на необходимость подготовки к возможным чрезвычайным ситуациям и обеспечению бесперебойной работы.

Эффективные системы работы требуют эффективного дизайна, профилактики ориентации, связи с клиентами, поставщиками, партнёрами и коллегами, так же как и фокус на создании ценностей для всех заинтересованных сторон, оперативном повышении производительности, сокращении временного цикла, аварийной готовности, оценке, постоянных улучшениях, инновациях и организационном обучении. Здесь можно употребить термин «ловкость», который относится к вашей способности быстро адаптироваться, гибко и эффективно реагировать на изменяющиеся требования, продиктованные как внешними так и внутренними силами ведения бизнеса. В зависимости от характера стратегии вашей организации и рынков, ловкость может означать быстрый переход от одного продукта к другому, быстрое реагирование на изменяющиеся требования или условия рынка или способность производить широкий спектр специализированных продуктов или услуг. Ловкость также часто включает в себя принятие решений по использованию аутсорсинга, заключению новых договорённостей с ключевыми поставщиками или созданию новых партнерских соглашений.

Сокращение стоимости и времени цикла производства может быть достигнуто благодаря внедрению стратегий концепции «бережливого производства». Сокращение дефектов и улучшения выхода продукта может включать проекты по методике «шесть сигм» (Six Sigma). Очень важно использовать ключевые меры для отслеживания всех аспектов вашей деятельности.


6.1 Рабочие системы: как вы разрабатываете, управляете и улучшаете ваши рабочие системы?

Цель

Этот пункт рассматривает среду персонала в вашей организации, возможности и потребности персонала, а также подходы, которые вы используете для удовлетворения этих потребностей и для обеспечения безопасной и благоприятной рабочей атмосферы. Задача – создание эффективных условий для поддержки вашего персонала.


Заполнить/редактировать материалы раздела

Раздел 7: Результаты

Раздел «Результаты» подводит общий итог совершенства деятельности вашей организации и охватывает: оценку достижения ваших целей и оценку ваших продуктов клиентами, также оценку ваших ключевых показателей деятельности, совершенствования бизнес процессов, ориентированных на клиента результатов, результатов работы вашего персонала, результаты управления том менеджмента, системы руководства, а также общий показатель по финансовой и рыночной деятельности.

Через этот фокус целями критериев выступают: наибольшая ценностная значимость предложений – в глазах ваших клиентов и рынка, превосходная организационная эффективность - отражённая в вашем операционном персонале, правовые, этические, социальные и финансовые показатели, а также организационное и персональное обучение. Раздел 7 предоставляет, таким образом, информацию «реального времени» (единица измерения прогресса) для оценки и улучшения процессов и продуктов, в соответствии в общей организационной стратегией. Пункт 4.1 (управление знаниями и анализ) предусматривает анализ и обзор результатов данных и информации, чтобы определить ваши общие организационные показатели и установить приоритеты для улучшения.


7.1 Продукты и результаты процессов: каковы характеристики вашей продукции и результаты эффективности рабочих процессов?

Цель

Этот пункт рассматривает ключевой продукт вашей организации и операционные результаты производительности, целью которых является демонстрация качества товаров, услуг и их стоимости, которые приводят к удовлетворённости клиентов. Данный пункт также рассматривает другие результаты ключевых процессов организации, не отмеченных в пунктах 7.2-7.5, целью которых является демонстрация системы работы и эффективности / производительности рабочего процесса.


7.2 Результаты с ориентацией на клиента: каковы ваши клиентоориентированные результаты производительности?

Цель

Этот пункт рассматривает ориентированные на клиента результаты производительности вашей организации, которые демонстрируют насколько хорошо ваша организация удовлетворяла пожелания клиентов, а также вовлечения их в долгосрочные отношения.


7.3 Результаты, ориентированные на персонал: каковы ваши результаты по созданию благоприятной рабочей среды?

Цель

Этот пункт рассматривает результаты производительности вашей организации ориентированные на персонал, целью которых является демонстрация того, насколько хорошо ваша организация была создана и поддерживала продуктивную, заботливую, вовлечённую и обучающую среду для всех категорий персонала.


7.4. Результаты лидерства и управления: каковы результаты управления высшего руководства?

Цель

Этот пункт рассматривает ключевые результаты вашей организации в области высшего руководства и управления, целью которых является демонстрация обоснованной в финансовом отношении этической организации, которая выполняет свои социальные обязанности и поддерживает её ключевые компетенции.


7.5. Финансовые и рыночные результаты: каковы ваши финансовые результаты и результаты по завоеванию целевых рынков?

Цель

Этот пункт рассматривает ключевые финансовые и рыночные результаты, целью которых является демонстрация финансовой устойчивости и достижений на рынке вашей организации.


Заполнить/редактировать материалы раздела